Descripción del puesto

Misión del Cargo:

Establecer y conservar una relación de confianza con los padres de familia, garantizando su satisfacción con el servicio brindado. El Asistente de Servicio al Cliente actuará como el vínculo principal entre la institución y los distintos usuarios (estudiantes, padres de familia y docentes), así como con las empresas proveedoras de servicios complementarios, especialmente el de transporte.

Actividades:

• Brindar atención personalizada y oportuna a las consultas, solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios.

• Gestionar la comunicación con los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).

• Resolver problemas relacionados con los servicios complementarios, especialmente transporte.

• Mantener actualizada la información del cliente y llevar registro de interacciones.

• Coordinar y comunicar con las partes involucradas, asegurando información clara y oportuna a los padres de familia.

• Monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio, proponiendo acciones de mejora.

Requisitos

- Cursando o Graduado de Administración de Empresas o afines.

- Experiencia 1 año en atención al cliente, soporte técnico o campo relacionado.

Conocimientos en:

• Office
• CRM de preferencia Hubspot
• Orientación al cliente y enfoque a la satisfacción del cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de planificación y organización

• Capacidad de resolver problemas de manera efectiva y eficiente

• Habilidades de escucha activa y empatía ​​​​​​

• Trabajo en equipo y en colaboración

Beneficios

• Seguro privado de vida y salud
• Eventos Corporativos
• Uniformes
• Capacitaciones
• Vacaciones adicionales
• Descuento para hijos en Innova Schools